Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Изменение социально-экономических и политических условий как фактор развития международного туризма. Современные тенденции развития МТ в странах СНГ и Балтии. Международное сотрудничество в сфере туризма. Вклад ВТО в развитие международного туризма.

реферат , добавлен 19.12.2010


Организации международного туризма в современных условиях. Основные тенденции развития международного туризма. Развитие и активное применение передовых технологий, активизация мирового рынка туристских услуг. Процесс формирования индустрии туризма.

реферат , добавлен 17.05.2014


Турция как объект международного туризма. Понятие и тенденции современного международного туризма. Характеристика Турции как объекта туризма. Анализ туристского рынка и экономическое обоснование стоимости турпродукта для петербургских турпредприятий.

курсовая работа , добавлен 27.10.2006


Основные этапы становления международного туризма, его типы и виды. Анализ стоимости показателей доходности туризма. Международные туристические организации. Разработка нового туристского маршрута "Золотая Анталья". Специфика турецкого туристского рынка.

курсовая работа , добавлен 02.02.2013


Теоретические основы международного рынка туристических услуг. Элементы туристской индустрии. Современное послекризисное состояние международного туризма, его проблемы и тенденции. Количество международных прибытий. Доходы от международного туризма.

курсовая работа , добавлен 06.12.2013


Динамика развития международного туризма. Роль глобального туристского рынка в современной экономике. Характеристика современного международного туризма в экономическом аспекте. Современное состояние туристического рынка в России и его проблемы.

курсовая работа , добавлен 18.01.2011


Основные понятия и классификации международного туризма как сектора экономики. Государственное регулирование туристской отрасли. Современное состояние, тенденции развития международного туризма в России и Амурской области. Разработка экскурсионного тура.

дипломная работа , добавлен 06.05.2010

За первые четыре месяца 2017 года 28 стран Европейского союза зафиксировали устойчивое увеличение числа международных прибытий на 7% (на 8 миллионов больше), говорится в Докладе , посвященном главным трендам в сфере мирового туризма и актуальной статистике.

Все результаты, представленные в этом материале, основаны на предварительных данных.

Согласно оперативной информации, за первые 4 месяца текущего года получил 125 миллионов международных туристов (учитываются только те туристы, которые останавливались с ночевкой в отелях и других коллективных средствах размещения).

В докладе отмечается, что на первые четыре месяца года обычно приходится около 23% от общего годового объема .

«Важно отметить, что первые четыре месяца года - это низкий сезон во многих странах, и они не являются показательными для результатов всего года», - уточняют эксперты .

В рамках Европейского Союза в 23 страны с развитой экономикой, включая 19 стран, увеличился на 4%. Прибытия в пять стран с развивающейся экономикой (Болгария , Польша , Венгрия , Румыния и Хорватия) - возросли на 8%.

Самый большой рост в этой группе показала Хорватия (+ 16%)

Кроме того, 2017 год обусловлен двузначным ростом в Армению (+ 18%) и Грузию (+ 10%).

Восстановление Турции (+7% после спада в 2016 - минус 29%) стимулировало рост прибытий в страны «дальнего» зарубежья. Так, большинство из 26 пунктов назначения за пределами Европейского Союза демонстрируют надежный рост. В этой группе стран за первые месяцы 2017 года рост потока в целом составил 7%.

Центральная и Восточная Европа вне ЕС (в лидерах 12 стран) показали прирост в среднем на 8%. В Северной и Западной Европе показатель вырос в среднем на 7%. Лидером здесь стала Исландия (+ 35%), которая продолжает испытывать туристический «всплеск».

Швейцария улучшила результат на 5%. Между тем, прибытия в Норвегию сократились на 2%.

Южная и Средиземноморская Европа вне ЕС показала рост 6% после снижение на 20% в 2016 году.

В Докладе также говорится, что по итогам 2016 года мировой вырос в среднем на 3%. Доходы от туризма достигли 340 млрд. евро, (+5 млрд. к позапрошлому году).

На основании данных о расходах посетителей, поступления от международного туризма во всем мире составили 1,102 млрд евро (для 110 стран), увеличившись на 24 млрд евро по сравнению с предыдущим годом (+2,6%).

Международные туристические поступления - это доходы, полученные в странах назначения. Они складываются из расходов международных посетителей на услуги, проживание, еду, напитки, местный , развлечения, шоппинг, - уточняют аналитики организации.

Стоит отметить, что 2016-й ознаменовал собой седьмой год подряд непрерывного роста международного после глобального экономического и финансового кризиса 2009 года.

Консалтинговая компания Euromonitor огласила на международной конференции по туризму World Travel Market основные тенденции развития туристического бизнеса на 2016 год. Сотрудники издания Forbes выбрали из длинного перечня итогов этой конференции самые интересные тренды и считают их наиболее перспективными и «модными» в 2016 году:

1. Гольф заменяется велосипедным спортом

Следует знать, что «золотой век гольфа» завершается. В самых престижных гольф-клубах мира уже 5 лет отмечается резкое сокращение желающих вступить в членство. Даже называются неутешительные цифры (- 13%). Мужчины высокого и среднего уровня достатка на отдыхе в другой стране теперь предпочитают заниматься более активным видом спорта - велосипедным. Велотуры начинают пользоваться все большей популярностью. Многие туристические фирмы уже начинают перепрофилировать свои гольф-направления для богатых клиентов на велотуры, ориентируясь на модный туристический тренд. Такая тенденция не только сохранится в 2016 году, но и продлится, как минимум, еще лет на пять.

2. Вводится в обиход понятие «роскошных хостелов».

Еще года два назад понятие «роскошного» или «шикарного» хостела считалось полным абсурдом. Эти бюджетные гостиницы строились для бедных туристов, в основном для молодежи и студентов. Однако неожиданно для многих, в прошлом году хостелы стали пользоваться повышенным спросом. Многие туристы готовы жертвовать комфортным ночлегом. Причем объясняется это вовсе не банальной экономией средств, а возможностью интересного знакомства в хостелах, где отдыхает прогрессивная молодежь. В западной прессе все чаще встречается определение «поштели», которые постепенно заменяют хостелы во многих городах мира.

Поштель – это не типичный хостел, а больше бюджетный отель с оригинальным дизайном оформления номеров. Кстати, номера в таких поштелах довольно дешевые, мебель подобрана в стиле минимализма. Посетителям поштелов предоставляются минимальные сервисные услуги, но обязателен бесплатный Wi-Fi. Например, очень большую популярность в 2014 году получил поштель в испанской Барселоне - Casa Grasia. В этот отель охотно приходит местная молодежь, чтобы знакомиться с иностранными туристами и весело проводить время по вечерам.

3. Обеды в недорогих домашних ресторанчиках

Сегодня в Европе все большее распространение получают сайты, на которых предлагают услуги по поиску местных жителей в разных городах, которые готовы предоставить туристам вкусный и недорогой домашний обед. Такие обеды редко превышают стоимость 5-7 долларов на одного человека. Туристам предлагают обед из трех традиционных национальных блюд. При этом у туристов имеется возможность увидеть, как живут простые люди в той стране, куда они приехали отдохнуть и есть время пообщаться, узнать интересные традиции. Некоторые хозяева «домашних ресторанчиков» готовы не только вкусно накормить гостей, но и за чисто символическую плату устроить экскурсию по достопримечательностям города.

4. Онлайн-бронирование билетов на самолеты, поезда и в номера отелей

Данная тенденция не считается новинкой, уже несколько лет подряд такие услуги предоставляют многие турфирмы мира для своих постоянных клиентов. Но в 2016 году ожидается настоящий «модный бум» на подобного рода услуги. Туристические фирмы, переживая кризис в своих странах, готовы заключать контракты с отелями, ресторанами и авиакомпаниями. Только так, сплотившись вместе, можно пережить кризисную ситуацию. Согласно прогнозам экспертов, около 35% туристов в 2016 году будут пользоваться услугами сервисов онлайн-бронирования.

На ближайшие два года тенденция будет развиваться, в связи с выходом новых мобильных приложений и девайсов. Например, туроператоры очень ожидают выхода девайса в виде умных часов, с помощью которых можно будет бронировать билеты, номера в отелях, столики в ресторанах и даже пользоваться такими часами, как персональными ключами для номеров в отелях. Естественно, что при использовании девайсов туристами будут предусматриваться хорошие системы скидок на путешествия.

5. Модные серфинг-направления в Африке

Все большее количество людей в мире начинает заниматься серфингом. Этот вид спорта занимает лидирующие позиции в туристических направлениях во многих странах. Поэтому государства, в которых есть хоть какие-то побережья и выходы к водным ресурсам, серьезно задумываются о развитии этих направлений.

До недавнего времени серферы рассматривали для отличного отдыха только южное побережье африканского континента. Но в 2016 году ожидается настоящий бум на серфинг-туризм во многие страны Африки. Например, британские турфирмы в спешном порядке пытаются заключить как можно больше выгодных договоров на отдых своих клиентов-серферов в Сенегале, Марокко, Намибии, в Мозамбике и на Мадагаскаре.

Эксперты считают, что 2016 год стал «сдерживающим» для развития направления серфинг-туризма на Черный Континент по причине распространения эболы. В связи с улучшением эпидемиологической обстановки этот сдерживающий фактор будет устранен.

В последние десятилетия международный туризм сделал гигантский рывок, превратившись в одну из самых крупных и высокодоходных отраслей мирового хозяйства. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 5% всех налоговых поступлений и треть мировой торговли услугами. Международный туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, выступая катализатором социально-экономического развития. Он обеспечивает занятость более 250 мл человек, то есть каждого восьмого работника в мире.

При всем впечатляющем росте индустрии гостеприимства именно качественные сдвиги в туристском спросе и предложении определяли развитие международного туризма в последние десятилетия. В середине 80‑х гг. в туристском спросе западноевропейских государств проявились новые тенденции. Они были обусловлены рядом факторов экономического и социального порядка, а также изменениями в психологии современного человека. Решающее влияние на структуру туристского потребления оказало ухудшение экономической конъюнктуры. Кризис, охвативший индустриально развитые страны, сопровождался резким падением покупательской способности населения.

Перемены в социальной сфере, связанные с ухудшением экономической конъюнктуры, в свою очередь, сказались на характере туристского спроса. Был снижен возраст выхода на пенсию, удлинен отпускной период, сокращена рабочая неделя и введен гибкий график работы. Эти меры, направленные на сглаживание сложившихся диспропорций на рынке труда, одновременно способствовали увеличению фонда свободного времени населения и расширению круга потенциальных потребителей туристских услуг.

Наконец, современный характер туристского спроса складывается под воздействием субъективных факторов. С появлением новых ценностей в психологии человека происходят глубокие перемены. Они обусловлены следующими моментами: более свободным, непосредственным самовыражением и самоутверждением личностью своих физических и духовных данных; пересмотром отношений с другими индивидуумами, социальными группами и учреждениями; формированием иного отношения к природе.

Рассмотренные факторы определили глубокие сдвиги в туристском потреблении. С увеличением объема свободного времени на фоне ухудшения общеэкономической ситуации в рекреационном поведении населения обнаруживаются две главные тенденции – дробление отпускного периода и рост непродолжительных поездок. Вначале 80‑х гг. в Австрии и Великобритании свыше 20% населения выезжали на отдых летом и зимой, а 10% отправлялись в путешествия три и более раз в год. Аналогичная ситуация сложилась в Италии, Германии, других развитых странах Европы.

Туры стали менее продолжительными, но более частыми. В западной литературе это явление получило название «путешествия с интервалами», которые пользуются спросом в течение всего года с некоторым оживлением в апреле, сентябре‑октябре и феврале, помогая решить одну из самых острых проблем туристской отрасли – сгладить сезонную неравномерность в работе предприятий транспорта, размещения, общественного питания.

Другая тенденция – расширение туристского спроса пожилых людей. На первый взгляд, туризм лиц старше 55 лет может показаться парадоксом, так как выход на пенсию и обеспечивает заслуженный отдых. Однако углубленное изучение потребностей разных возрастных групп населения свидетельствует, что такая проблема не только существует, но стоит очень остро. В отличие от занятой части населения, для которой туризм – это отдых, позволяющий отойти от повседневных забот и восстановить свою работоспособность, для пенсионеров, располагающих значительным свободным временем, турпоездка – форма активного образа жизни. Данное обстоятельство, в частности, объясняет наличие туристского рынка лиц старшего возраста – «туризм третьего возраста».

Наконец, коренные изменения происходят в стиле отдыха. Пассивное времяпрепровождение на пляже, хотя и остается наиболее распространенной формой проведения отпуска, все в меньшей и меньшей степени отвечает процессу растущей диверсификации индивидуальных запросов. На смену «трем S» море‑солнце‑пляж (Sea‑Sun‑Sand) постепенно приходит формула «три L» национальные традиции‑пейзаж‑досуг (Lore‑Landscape‑Leisure). Она наилучшим образом соответствует новым ценностям, которые утверждаются в психологии человека и получают выражение в поведении и мышлении современного туриста.

Последние десятилетия в секторе туризма были отмечены углублением специализации, нарастанием процессов концентрации производства, переходом на новые технологии. В туризме, как и в других отраслях экономики, специализация стала важным принципом организации работы предприятий. Среди многих направлений деятельности фирма выделяет для себя главные, концентрируя на них основные усилия. Эти направления специализации соответствуют определенным сегментам туристского рынка, состоящим из групп людей с отличительными характеристиками: демографическими, психографическими, поведенческими и др.

По мере углубления специализации сегментация рынка становится все более и более детализированной. Компании прибегают к самым разным методикам, чтобы повысить однородность выделяемых секторов. В гостиничном хозяйстве отели все больше делают ставку на конкретные секторы рынка. Часть их специализируется на обслуживании транзитных пассажиров с низким и средним уровнями доходов. Многие отели выбирают в качестве целевого сегмента деловых туристов.

Наряду со специализацией современная индустрия туризма характеризуется нарастанием процессов концентрации, централизации производства и капитала. Концентрация протекает крайне неравномерно в разных отраслях, на отдельных предприятиях, в странах. В отличие от отраслей материального производства, где еще на рубеже ХІХ‑ХХ вв. доминирующее положение получили крупные предприятия, в туризме этот процесс начался сравнительно недавно, только в 70‑х гг. Однако он проходит очень бурно, охватив все секторы туристской индустрии. В сфере размещения и общественного питания сформировались гигантские гостиничные и ресторанные цепи; среди турфирм выделился ряд туроператоров, установивших контроль над основными рынками сбыта туристского продукта, а рынок воздушных перевозок оказался поделенным между ведущими авиакомпаниями мира.

Концентрация производства в туристской индустрии осуществляется двумя путями: внутренним и внешним. В первом случае укрупнение происходит в рамках отдельной хозяйствующей единицы вследствие капитализации прибыли (внутреннего роста). Во втором случае экономическая власть у монополистического образования сосредоточивается в результате сотрудничества (кооперации) или объединения (слияния) широкого круга предприятий.

Объединение или слияние компаний может идти по трем направлениям: горизонтально, вертикально и по диагонали. Соответственно, различают три вида концентрации (интеграции). Горизонтальная концентрация имеет место при объединении предприятий, находящихся на одной ступени технологического процесса, выпускающих одинаковую продукцию или оказывающих аналогичные услуги. Компании могут сотрудничать на временной или постоянной основе, а также создавать новые совместные фирмы. Примером горизонтальной интеграции в туризме служит объединение отелей в гостиничные цепи.

В настоящее время в Северной Америке и Европе насчитывается свыше 3 тыс. гостиничных цепей с числом членов не менее десяти в каждой. Рейтинг крупнейших из них регулярно публикует журнал «Hotels». Он выделяет три типа гостиничных цепей: корпоративные компании, компании по управлению гостиницами и объединения независимых гостиниц.

Процессы концентрации протекают не только в горизонтальном и вертикальном направлениях, но и по диагонали. В отличие от первых двух, диагональный тип интеграции, или диверсификация, предполагает объединение функционально и технологически не связанных между собой предприятий. Диверсифицированные, многоотраслевые образования имеют одно важное преимущество. Они создают возможности для взаимной компенсации рисков, когда убытки одних отраслей покрываются из прибылей других.

В настоящее время туризм обретает все более глобальный характер. Становление общемирового туристского рынка сопровождается мощными процессами транснационализации, которые находят выражение в международном переплетении частных капиталов, усилении связей между монополиями разных стран и в широком развитии транснациональных компаний в сфере туристского бизнеса. Многие предприятия индустрии гостеприимства, объединяясь в крупные хозяйственные комплексы, преодолевают рамки отдельных государств и влекут за собой ломку национальных барьеров. За короткий временной интервал они превратились в заметное явление международной жизни и, словно нити, опутали мировое пространство. Эти новые экономические образования, соответствующие более высокому уровню концентрации и централизации производства и капитала, способствуют утверждению и распространению международных стандартов туристского обслуживания.

Современный туристский бизнес невозможно представить без соответствующего информационного обеспечения. Разработка даже самого простого тура требует большого объема информации: знания расписаний и тарифов на международные или внутренние перевозки, цен на обслуживание, классности гостиничных и других туристских услуг. Раньше эти данные фирма получала из сборника справочных материалов. Их она собирала, хранила и использовала в своей работе. Постепенно толстые многостраничные досье замещались компьютерными информационными технологиями.

За сравнительно короткий срок они прошли длинный путь развития: от автоматизации отдельных рабочих операций до создания электронных дистрибьюторных систем мирового масштаба. Благодаря быстроте передачи информации, надежности, гибкости в использовании и другим преимуществам, новые технологии позволили значительно расширить потенциал туристского рынка и обеспечили слаженную работу всех звеньев в цепи предприятий, производящих туристский продукт и доводящих его до конечного потребителя.

Компьютерные системы в туризме имеют много разновидностей. Они различаются техническими характеристиками, функциональными возможностями, а также размерами сети. Одни из них замкнуты в границах отдельно взятого района или страны. Наряду с локальными системами электронные информационные услуги предоставляют гостиничные группы. Каждая крупная цепь отелей оснащена собственной компьютерной сетью бронирования.

Поистине мировой охват имеют глобальные компьютерные сети резервирования, которые объединили внешние системы связи авиакомпаний с комплексом компьютерных сетей отелей, турагентств, фирм по прокату автомобилей и т. д. Они позволяют резервировать пакеты туристских услуг или отдельные их элементы – от авиаперелетов и размещения в отелях до билетов в театр и страховых полисов. Все существующие глобальные компьютерные системы бронирования выполняют одни и те же функции и в этом, безусловно, схожи. Вместе с тем каждая из них имеет характерные особенности, выделяющие ее в ряду подобных сетей и позволяющие вести конкурентную борьбу на рынке информационных услуг. Наиболее известными компьютерными системами бронирования и резервирования, которые делят информационный рынок между собой, являются Sabre; Amadeus; Worldspan и Galileo.

Рост международного туристского рынка выдвигает повышенные требования к поставщикам услуг в туризме. Исследования гостиничной индустрии показали, что:

Отели будут продолжать отставать от авиатранспорта и других секторов туриндустрии по уровню компьютеризации и использования современных технологий в бронировании туров;

Налоговое бремя отелей будет увеличиваться, и доля туризма в общем объеме налогов повысится с 10,4 до 11% за последние 10 лет;

Возрастут расходы правительств на пропаганду туризма;

Гостиничная индустрия меняет способ подсчета своих прибылей: с дохода на один номер – на доход с одного клиента;

Только 30% всех отелей Европы относятся к гостиничным цепям;

В гостиничной индустрии ускоряется процесс слияния компаний, отмечается увеличение количества договоров франшизы и внешних инвестиций;

Становится выгодным и прибыльным быть «зеленой» гостиницей, то есть заботиться об охране окружающей среды. Известно, что большинство организаторов конгрессного и инсентив‑туризма, выбирая отель, придают большое значение экологии.

Важным условием привлечения туристов в регион является повышение комфортности отелей и качества обслуживания. Для отправки любой информации желательно в каждом номере устанавливать видеотелефон и компьютер, подключенный к глобальной сети. Возрастает популярность отелей‑музеев, то есть старых частных отелей, по комфортабельности соответствующих мировым стандартам, но сохраняющим неповторимое очарование старины.

Международная цепь отелей «Хилтон» планирует возвести на Луне отель. Проект обойдется корпорации в $6‑12 млрд. Согласно проекту, отель будет представлять собой стальную конструкцию, покрытую материалами, которые используются при создании космических «челноков». Его клиентам будет предоставлен сервис на уровне пятизвездочного отеля. Оплата за номер с видом на Землю превысит стоимость других номеров. При отеле планируется пляж. Весь комплекс будет располагаться под огромным герметичным куполом.

Объекты питания тоже претерпят определенные изменения, которые, правда, не будут носить массовый характер. В частности, меню ресторанов, баров, кафе будет составляться с большим разнообразием, учитывая возрастающую популярность экзотической кухни. В качестве фона к процессу приема пищи будут использоваться национальная музыка и развлекательные программы.

Коллектив ученых под руководством Ю. В. Забаева, И. А. Рябовой и Е. Л. Драчевой в одной из своих работ также выделяют основные тенденции развития международного туризма. Приведем их далее в некоторой доработке и сокращении. Отметим лишь, что указанные тенденции присущи в основном для индустрии туризма, но оказывают самое непосредственное влияние и на индустрию размещения и питания.

Одной из главных особенностей развития туризма является неравномерное распределение международных туристских потоков в разных регионах и странах. Туристские потоки сконцентрированы в нескольких регионах земного шара, и их движение имеет в основном интрарегиональный характер.

В настоящее время наблюдаются такие пропорции: массовые или групповые туристы составляют 20‑30% от общего числа лиц, путешествующих за границу; остальные 70‑80% – индивидуальные туристы, которые путешествуют, как правило, в близлежащие страны. Это соотношение в последние годы меняется в пользу массового туризма по следующим причинам: уменьшение числа последовательных дней отпуска и в то же время увеличение частоты отпусков; низкая цена авиаперевозок; увеличение числа чартеров для удобства туристов, путешествующих группами; повышенная заинтересованность туроператоров в массовом туризме в связи тем, что он приносит большой доход; поиск новых направлений, которые имеют большие преимущества с экономической точки зрения; увеличение числа рабочих мест в массовом туризме; увеличение числа туристов, путешествующих на автобусах благодаря низкой цене турпакета.

Объемы путешествий с целью рекреации увеличиваются более динамично по сравнению с объемом делового туризма. Если в 70‑х гг. XXв. на рынке международного туризма преобладал деловой сегмент, то в настоящее время соотношение изменилось в сторону рекреационного туризма: 60% туристов путешествуют с целью отдыха и только 40% – с деловыми целями. Можно предположить, что в основном развитие туризма будет осуществляться за счет увеличения числа путешествующих людей с целью рекреации, несмотря на то, что деловой туризм будет иметь важное значение для мирового туризма в целом.

Во всех экономически развитых странах для работающих предусматриваются оплачиваемые отпуска. В развивающихся странах положение с оплачиваемыми отпусками также стабилизируется. Увеличивается продолжительность оплачиваемых отпусков. Например, в Японии в настоящее время продолжительность отпусков для многих категорий работников составляет семь недель в год. Это дает возможность увеличивать время, проведенное в отпусках за рубежом, совершать длительные путешествия.

К началу XXI в. наметилась тенденция к увеличению продолжительности пребывания во время международных путешествий и увеличению количества путешествий, совершаемых в течение года. Увеличение продолжительности пребывания происходит в основном за счет числа туристов пожилого возраста, пенсионеров, особенно из тех стран, где пенсии составляют значительные суммы и уровень пенсии достаточен для того, чтобы совершать заграничные путешествия. В то же время в мировом туризме отмечается рост количества краткосрочных поездок на выходные дни или на две‑три ночевки. Это происходит за счет молодых туристов, которые стремятся вырваться в путешествие на несколько дней, чтобы не допускать длительных перерывов в работе.

Туроператоры проявляют интерес к путешествиям старшей возрастной группы населения (третий возраст). Эта категория потребителей имеет больше времени, больше денег. У них есть уже взрослые дети. Они верны своим привязанностям, едут в знакомые места, не хотят экспериментировать. Они теснее привязываются к определенному месту проживания, знают всех служащих в гостинице.

Наблюдается возрастание требовательности клиентов к сервису. Это особенно проявляется по мере того, как туристы все больше путешествуют и все больше узнают о современном сервисе. Чем больше туристы путешествуют, тем большего комфорта они хотят. Они могут сравнивать уровень предоставляемого сервиса, часто что-то критикуют, требуют рекламаций.

Отмечается рост мобильности населения. У многих есть автомобили, они легко снимаются с места и путешествуют. Увеличились туристские расходы, путешествующие стали тратить больше денег во время поездок. Теперь пользуются популярностью нетрадиционные средства размещения, горные шале, охотничьи домики, бунгало и др. Туристский продукт становится все более изощренным. Создаются новые гастрономические концепции. Много внимания обращается на мелочи и на то, что не имеет прямого отношения к средствам размещения или экскурсиям.

Туроператоры испытывают сильную конкуренцию со стороны авиакомпаний, которые стали продавать собственные туры, комбинируя авиабилет с услугами прямых поставщиков туруслуг (гостиниц, экскурсионных бюро и др.). Низкие авиатарифы для собственных туров позволяют авиакомпаниям предлагать туры по более выгодным ценам. Это может несколько ослабить позиции туроператоров на рынке и сократить их долю продаж. Положение туроператоров также может быть ослаблено в связи с тем, что потребительские вкусы меняются в сторону большей независимости и индивидуальных путешествий в отличие от групповых массовых туров.

Процесс глобализации туристских услуг ведет к серьезному увеличению объемов информации, которую необходимо собирать, обновлять, структурировать и пересылать. Новинкой туриндустрии конца 90‑х гг. стало путешествие без турдокументов, благодаря их электронной версии, помещаемой в КСБ в виде персонального файла. Теперь путешественник может получить посадочный билет на самолет, всего лишь предъявив удостоверение личности.

Широкое использование всемирной компьютерной сети Интернет, пожалуй, оказывает самое мощное воздействие на системы дистрибуции в туризме. В настоящее время ее можно рассматривать и как дистрибутивный канал, и как дополнительный информационный ресурс дистрибутивной системы. Величайшим достижением Интернет является возможность предоставить глобальный доступ к турпродукту с гораздо меньшими затратами по сравнению с традиционными системами дистрибуции.

Е. А. Джанджугазова выделяет восемь тенденций развития мировой индустрии гостеприимства. К основным тенденциям развития мирового гостиничного рынка относятся:

Распространение сферы интересов гостиничного бизнеса на другие продукты и услуги, ранее предоставляемые предприятиями других отраслей. Например, организация питания, досуга, развлечений, выставочной деятельности и т. д.;

Растущая демократизация индустрии гостеприимства, которая в значительной степени способствует повышению доступности гостиничных услуг для массового потребителя;

Усиление специализации гостиничного бизнеса, которое позволяет более четко ориентироваться на определенные сегменты потребителей с учетом различных признаков;

Развитие новых видов туризма, к примеру, экологического, приключенческого, экстремального, некоторых тематических направлений, позволяет учесть интересы практически любых категорий потребителей и сделать туристский продукт более изощренным;

Глобализация и концентрация гостиничного бизнеса, которая проявляется в создании туристских корпораций и гостиничных цепей, также создаются гостиничные ассоциации, союзы, международные правительственные и неправительственные организации;

Глубокая персонификация обслуживания и полная концентрация на запросах и потребностях клиентов;

Широкое внедрение новых средств коммуникации и информационных технологий, позволяющее проводить глубокую и системную экономическую диагностику;

Внедрение новых технологий в деловую стратегию предприятий индустрии гостеприимства. В частности, широкое использование Интернет с целью продвижения гостиничных продуктов и услуг; а также распространение современных компьютерных систем бронирования и резервирования.

Кратко и по сути о том, что сейчас происходит в туристической отрасли.

1. Мобильные приложения и адаптивные версии сайтов. О том, что нужно быть on-line, сейчас даже никто не говорит. Если вашего турагентства нет в Интернете – вас нет на рынке. Скоро эту фразу можно будет перефразировать так: «Если у вас нет адаптивной версии сайта, вы вылетите с рынка». Трафик с мобильных устройств растет стремительными темпами. И если ваш сайт плохо отображается на мобильном устройстве, то вы уже теряете большой процент клиентов. В Украине с появлением 3G доля мобильного трафика на различные Интернет-ресурсы составляла 30% в начале 2016 года и более 40% в конце. Туризм едва ли не сильнее всего чувствует эти тенденции. Покупаете билет на поезд, а остальные поездки можно спланировать уже в дороге, если у вас есть смартфон с Интернетом.

Свою поездку с помощью смартфона планируют 44% мировых туристов. И это число будет расти. Ведь с мобильного удобно забронировать и оплатить билет на поезд/автобус/самолет, номер в отеле или апартаменты, составить маршрут своего путешествия, прочитать, что надо посмотреть в пункте назначения. Все больше туристов используют смартфоны не только для планирования, но и непосредственно для поездки: выбрать экскурсию, уточнить график работы музея и стоимость входных билетов, узнать, что происходит в ближайшем радиусе окружение, заказать такси или доставку еды.

2. Информационная загруженность. В современном мире мы имеем большой избыток информации, которая нас окружает. Современные люди не имеют времени долго искать то, что им нужно. Поэтому растет количество слов, которые люди вводят в ленту поисковой системы и побеждает тот, кто предоставляет самую точную и правдивую информацию в удобном виде. Люди стали требовательнее. Сейчас не достаточно указать отель 5* «all inclusive». Турист хочет знать выход на пляж, качество песка или гальки, размер кровати в отеле, насколько приветлив персонал. Кстати, абсолютное большинство туристов стремится остановиться в отеле с приветливым персоналом.

3. Познать мир изнутри. Есть категория туристов, которые не видят ценности в первом классе, отеле 5*, консьерж-сервисе. Они без проблем переночуют в хостеле, полетят лоу-костом и организуют много чего самостоятельно. Для них важно познать аутентику места, где они находятся, прикоснуться к быту и традициям, почувствовать то, что не передает путеводитель или промо-видео. Поэтому 45% туристов планируют для следующей поездки выбрать новое направление. И особенно то, где еще не были друзья. С каждым годом растет количество туристов, которые хотят отправиться на Луну и Марс.

4. Эмоции. Это то, что останется с вами на всю жизнь. То, что вы будете рассказывать друзьям, вспоминать длинными зимними вечерами или в жаркий летний день. Поэтому 58% туристов готовы потратить деньги на то, что принесет им новые впечатления, а не на бренные вещи.

5. Здоровые и богатые люди. В мире модно быть здоровым. Этот тренд переходит на туризм. Поэтому появился отдельный сегмент туристов, для которого есть даже отдельная аббревиатура LOHAS (Lifestyles Of Health And Sustainability). Они любят зеленый туризм, экологический туризм , заботятся об окружающей среде. Туристы предпочитают платить за экологический транспорт, жить в усадьбах, питаться продуктами с фермы. Они выберут эти варианты, даже если они будут дороже. Считаю, что это премиальный сегмент туризма ближайшего будущего.

6. Сочетание работы и отдыха. Грань между рабочей поездкой и отдыхом становится все тоньше. Поэтому рождается новая отрасль туризма – Bleisure. Командировки все чаще будут совмещать с отдыхом. Короткое путешествие или отдых можно спланировать до или после рабочей поездки.

7. В мире стало больше людей третьего возраста. Население планеты стареет. А это означает, что становится больше людей на пенсии. Они имеют еще несколько, а может и десяток лет, пока у них не начнутся проблемы со здоровьем. За это время у них возникает естественное желание увидеть мир и они активно ищут, где купить туры . Они не обременены семейными заботами, детьми или карьерой. Как правило, выбирают качественные дорогие вещи, легче расстаются с деньгами, готовы больше времени провести в путешествии.