О закрытии отделений и сокращении числа банкоматов КБ " " "ДП" сообщили читатели: они жаловались, что в некоторых районах города, в частности на севере, осталось очень мало точек обслуживания клиентов. Затем в пресс-службе банка подтвердили, что начиная с ноября 2015 года банк закрыл пять своих отделений: на Лиговском проспекте, 74, на Гражданском проспекте, 36, на Новочеркасском проспекте, 43/17, на Коломяжском проспекте, 15, корпус 2, на улице Савушкина, 118, литера А. В call-центре банка также подтвердили, что эти отделения сейчас не работают.

На данный момент в Петербурге остались шесть отделений Ситибанка и два центра кредитования. Сейчас в тестовом режиме работает еще одна точка на Невском проспекте, 68, - это первое цифровое отделение Ситибанка, оно официально откроется 6 июня, рассказали в пресс-службе. До нынешнего сокращения сети у Ситибанка в Петербурге в течение нескольких лет было стабильное количество точек продаж - 11 отделений и два кредитных центра.

Также Ситибанк с ноября 2015 года существенно сократил сеть банкоматов. Согласно информации официального сайта о количестве отделений и банкоматов от 30 мая 2015 года (последняя сохраненная копия страницы на archive.org), в июле 2015 года у банка было 55 банкоматов в Петербурге. Банкоматы располагались не только в каждом отделении банка, но и на заправках (восемь банкоматов), в магазинах (15 банкоматов), " " (четыре банкомата), " " (три банкомата), "Мега" (два банкомата), а также по одному на железнодорожных станциях Павловск, Царское Село, в ТД "Пассаж", ТРЦ "Июнь", БЦ "Кондратьевский", ТЦ "ПИК", ТК "Атлантик Сити", БЦ "Келлерман", БЦ "Технополис", в гостинице "Светогорск", компании "Петроскан".

"В торговых центрах МЕГА в Петербурге было расположено два банкомата Ситибанка, по которым договоры аренды были расторгнуты по инициативе арендатора", - рассказали в пресс-службе в России. "Контракт на размещение банкоматов Ситибанка в магазинах Prisma в Санкт-Петербурге был расторгнут в конце прошлого года так же безболезненно и обоюдно как и заключен два с лишним года назад, - рассказала финансовый директор SOK Сервисный центр Рус Наталия Кадина, подтвердив, что в магазинах располагались 15 банкоматов Ситибанка. - У нас появилась потребность разместить банкоматы другого банка, а у Ситибанка появилась необходимость разместить свои банкоматы в других местах. Мы не исключаем вероятность возобновления партнерских отношения в будущем".

На данный момент, согласно информации на сайте банка, в Петербурге осталось только девять адресов, по которым расположены банкоматы Ситибанка: шесть - при оставшихся отделениях, два - при двух кредитных центрах и еще один - в БЦ "Премьер Лига". Факт того, что раньше эти банкоматы работали в указанных местах, подтверждается данными сервисов "Яндекс.Карты" и "Google.Карты". А информацию о том, что банк оставил банкоматы только при собственных офисах и в БЦ "Премьер Лига", подтверждают клиентам в call-центре Ситибанка.

"В сети отделений Ситибанка расположено около 30 банкоматов, однако клиенты Сitigold Рrivate Сlient, Citigold, Citi Priority, поддерживающие соответствующие балансы, и клиенты, которые обслуживаются в рамках зарплатных проектов, могут пользоваться банкоматами других банков для снятия наличных без комиссии", - комментируют в пресс-службе Ситибанка. Также в пресс-службе сообщили, что не изменились способы внесения наличных на счет (через банкомат, терминалы, через перевод из другого банка, посредством перевода по почте).

Онлайн-каналы вместо сети

В целом сокращение точек продаж в пресс-службе банка объясняют изменениями в стратегии банка. "Функционал банковских отделений в последние годы сильно изменился. Все больше наших клиентов активно пользуются удаленными каналами обслуживания и все реже обращаются в отделения, а значит нет необходимости в их большом количестве. Роль отделений в привлечении новых клиентов также уменьшается, уступая онлайн-каналам", - говорят в пресс-службе Ситибанка.

"В основе новой розничной стратегии банка - инвестирование в открытие высокотехнологичных финансовых центров. В них клиенты могут решать свои финансовые задачи, для которых необходимо личное присутствие и консультация персонального менеджера - например принятие решений в области управления личным капиталом. Мы считаем, что будущее банковского бизнеса за открытием таких отделений и развитием дистанционных каналов обслуживания клиентов, заботящихся о личном времени. Санкт-Петербург, как и раньше, является для Citi важнейшим регионом в России", - добавили в пресс-службе.

В чем именно состоит новая стратегия банка и зачем меняется розничная инфраструктура, в банке пока не говорят и обещают рассказать позднее, во время официального открытия первого цифрового отделения на Невском проспекте, 68.

Тренд или перебор

"Каждый банк придерживается своей стратегии , и уровень развития сети у всех разный. Но я считаю, что банкам, которые занимаются розницей, по-прежнему необходима широкая сеть, в том числе и банкоматов, - говорит президент . - Общее количество банкоматов и терминалов на Северо-Западе не сокращается. Не знаю, какова причина сокращения банкоматной сети в рассматриваемом случае, но в целом, исходя из наших наблюдений, в регионе еще не было таких случаев, чтобы какой-либо банк резко сокращал количество банкоматов из-за увеличения доли безналичных расчетов или расчетов онлайн. Все, конечно, стремятся к развитию дистанционных сервисов, но банкоматную сеть пока не сокращают, разве что меняют их расположение на более удачное".

"Это тренд, основанный на удобстве удаленного обслуживания и низких издержках относительно содержания офисов и сотрудников в них. Поэтому описанные действия Ситибанка вполне ожидаемы, - в то же время считает руководитель аналитической службы финансовой службы группы " " Всеволод Лобов. - Кроме того, судя по всему, структура клиентской базы банка позволяет ему массированно отказываться от физических офисов. Например, Сбербанку тут, возможно, немного сложнее, так как его клиентская база слишком широка и значительной части его клиентов пока офисы необходимы. Таким образом, ответ на вопрос об эффективности такого решения Ситибанка лежит в области потребностей и привычек их клиентов. Если они им следуют, тогда все хорошо".

Годового отчета за 2015 год Ситибанк еще пока не опубликовал. По данным за 9 месяцев 2015 года, опубликованным на сайте ЦБ, Ситибанк заработал 11,8 млрд рублей прибыли, почти в 2,5 раза больше, чем за аналогичный период 2014 года (4,8 млрд рублей). На фоне резко снизившейся в прошлом году прибыли почти всех "дочек" зарубежных банков (Ситибанк - "дочка" американской Citigroup) он единственный смог нарастить прибыль за 9 месяцев 2015-го, . Вместе с тем за I квартал 2016 года Ситибанк заработал только 50 млн рублей против прибыли в 6,1 млрд рублей в I квартале 2015 года.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

В родных банкоматах снятие наличных осуществляется без уплаты комиссии, но сторонние организации требуют за свои услуги оплату, размер которой отличается в каждой компании.

На каких условиях клиенты Ситибанка снимают наличные в сторонних банкоматах, и возможна ли данная операция без оплаты комиссии?

Условия снятия

Независимо от того, какой финансовой организации принадлежит банкомат, наименование кредитора, кто является изготовителем пластикового продукта, механизм снятия денег всегда работает по одному принципу, и практически ничем не отличается.

Пользователи карт Ситибанка партнеры банкоматы предоставляют наличные в совершенно любом устройстве, работающем с системой Visa либо MasterCard. Для каждого продукта условия следующие:

• Для собственников кредитных продуктов предусмотрена комиссия в размере 3,5 процента, при условии наименьшего размера в 350 рублей. Подавляющее количество продуктов изготавливаются в двух форматах: классические и премиальные, но здесь аналогичная комиссия. От того, в каком именно банкомате пользователь снимает деньги, она не зависит, как и от среднего показателя баланса карточного счёта;
• для пользователей программы Citigold, тариф изменяется. Если на балансе имеется около 13 млн. рублей, тогда комиссия не предусмотрена. Если же сумма на счёте меньше, тариф в 0% действует при условии снятия до 500 тыс. в сутки. В других ситуациях, показатель составляет 3,5%. Он активен при снятии в банкоматах Ситибанка на территории нашей страны, так и за её пределами. Комиссия понижается до нуля в том случае, если на счёте имеется не менее 2,5 млн. руб. В противном случае, ставка составляет 1%, но не менее 100 рублей;
• что касается дебетовых продуктов, то их держатели обналичивают деньги в сторонних банкоматах по тарифу в 0,5%, но не менее 100 рублей, если её размер менее 500 тыс. рублей. В противном случае, она составляет 3,5%. Деньги в российских и зарубежных устройствах Ситибанка всегда снимаются бесплатно. При обращении в другие компании, тариф поднимается до 1%, но не менее 100 рублей. Если же средний размер снятия денег за 30 дней составляет 300 тыс. рублей, тогда ставка опускается до 0%.

Прежде чем снять деньги, нужно знать, в каких банкоматах можно снять деньги без комиссии с карты Ситибанка. Тарифы за снятие средств Ситибанк предоставляет индивидуально для собственников разных финансовых инструментов, из-за чего тариф может изменяться в зависимости от размера снятия и иных причин.

Условия обналичивания карты в других терминалах не предусматривают оплату комиссии только в том случае, если на счету пользователя имеется 2,5 млн. рублей, подписавшие договора с Ситибанком не позже 01.01.2015 года.

Похожие условия так же предусмотрены для тех, у кого средняя прибавка к балансу карточки в месяц начинает от 4 млн. руб., если их договора подписаны с банком после 01.01.2015 года. Сама комиссия начисляется сторонней финансовой компанией.

Где можно снять обналичить карту Ситибанка без комиссии?

Несмотря на то, что компания успешно работает на территории нашей страны уже длительное время, руководство приступило к региональному развитию не так давно. По этой причине, партнёров у Ситибанка не много:

• Бинбанк;
• ВТБ24.

По условиям банков, банкоматы партнеры ситибанка без комиссии предоставляют услугу по обналичиванию карты, либо обозначают её минимальный размер. Найти их банкоматы можно на официальных сайтах компаний. Сведения об размере комиссии отображаются на мониторе банкомата в момент снятия.

Пошаговая инструкция снятия денег в партнёрских банкоматах

Операции по снятию денег в различных банкоматах работают на единых принципах, поэтому полностью идентичны. Зачастую, банкоматах заложено звуковое сопровождение, которое оговаривает всю инструкцию:

• пользователь помещает пластик в приёмник и вводит ПИН-код;
• в появившемся окне выбирает пункт «Операция с наличными»;
• далее «Выдача наличных»;
• аппарат предлагает выбрать размер из имеющихся вариантов;
• владелец счёта кликает на один из вариантов, либо нажимает на «Другая сумма», и вводит своё значение;
• после выбирает то, крупными либо мелкими купюрами он планирует получить средства, и желает ли заполучить квитанцию в конце операции;
• забирает деньги, карту и чек. Это действие необходимо выполнить в течение 45 секунд, поскольку банкомат может забрать их обратно.

Лимиты на снятие денег

Обычно банки партнеры ситибанка банкоматы выдают от 5 до 10 тыс. рублей. Банк Москвы и Сбербанк дают не более 7500 руб. за один раз. Партнёрский ВТБ-24 повысил лимит до 100 тыс. рублей.

Предложение не имеющее ограничений предоставил Альфа-Банк, но только по продуктам Visa. По Mastercard предоставляется не более 200 тыс. рублей за одну операцию.

Аналогичные условия действуют в МДМ, Бинбаке и Промсвязьбанке, только здесь принимаются карты других банков как Visa, так и Mastercard. В Бинбанке пользователи могут снимать деньги не ограниченное количество раз, как и ВТБ.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
• Кэшбэк 1% - на все покупки;
• Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно;
• До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от Юникредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 5% кэшбэка;
• Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
• Обслуживание карты - бесплатно;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 10% кэшбэк у партнеров;
• До 7% годовых на остаток по счету;
• Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
• Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

У меня была зарплатная карта сити банка и карта приорити пасс с бесплатными проходами в бизнес зал. После перехода в другую фирму, сменил банк, но карта сити банка была активна с нулевым балансом и продолжал пользоваться картой приорити пасс, т.к там оставались бесплатные проходы в бизнес зал. Хочу заметить, что пользовался данной картой только потому, что был уверен, что на карте остались бесплатные проходы в бизнес-залы и не получал никакой информации о том, что проходы стали платными, ни смс о списании, ни смс о попытке списать средства с карты за проход за весь период использования с января по октябрь 2019.

04 октября 2019 года начал получать смс о списаниях, тут же позвонил в банк, мне сказали, что списания происходят за посещения бизнес зала которые были в марте, апреле, июне, августе. В итоге в течение дня с меня списали 42 000, уведя в овердрвфт с 35% годовых. Расцениваю это как обман со стороны банка с целью накопления значительной суммы долга и принудительного кредитования.

Получается что деньги начали списывать не по факту посещения зала в первый раз, а только спустя 8 месяцев. Несколько раз звонил в банк и писал претензии с вопросами почему с меня не списали сумму сразу при первом же посещении зала, в этом случае я больше бы не пользовался картой и не был вынужден платить значительный кредит и проценты. По телефону мне каждый раз давали разные ответы, говорили, что приорити пасс выставил счет с задержкой, после того как я обратился в саму организацию приорити пасс и выяснил, что задержки в 8 месяцев быть не может, банк перестал предлагать данную версию и прислал следующий ответ на претензию: "Обращаем Ваше внимание, что в течение полугода мы пытались списать средства в счет оплаты комиссий за посещение бизнес-залов. Но так как средств на счете не было, мы были вынуждены выставить всю сумму задолженности к оплате"

Получается, что сам банк не мог списать со счета, на котором был нулевой баланс, деньги за посещения зала, пока это была маленькая сумма, первое посещение в марте стоило 1 941. Но когда накопилась сумма - 42 000 банк смог списать эту же сумму в 1 941 рублей с того же счета, где был нулевой баланс. Расцениваю это как намеренные действия с целью обмана и получения выгоды за счет высоких процентов за принудительный овердрафт. Банк намеренно утаивал все затраты, я не получал ни одной смс о попытке списания средств и только когда сумма стала - 42 000 они начали списывать, причём разными платежами в соответствии с суммами посещения. Т.е первая смс о списании которую я получил 04 октября 2019 года была на сумму 1 941 руб. Т.е спустя 8 месяцев они смогли списать эту сумму при условии, что с балансом карты ничего не изменилось и об этом списании смс сообщение я получил.

Ответа почему после получения информации от приорити пасс 8 месяцев назад о моем посещении зала они не смогли списать эту сумму, а через 8 месяцев эту же сумму, списать смогли, мне так и не дали. Почему я не получал уведомления о неудачной попытке списания, мне так же не ответили. При условии, что банк с самого начала пытался дать ложные объяснения своим действиям, расцениваю это как намеренный обман.

Заявления в цетробанк, роспотребнадзор и фас уже направлены, следующий этап это обращение в суд и ни один судья не примет объяснение, что 8 месяцев назад вы не могли списать 1 941 рубль со счета, а потом внезапно смогли.

Администратор портала 23.10.2019 8:11

Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ банка.

Ситибанк 29.10.2019 16:32

Уважаемый Клиент!

Благодарим за отзыв.

Должны Вам напомнить, что у Вас заключен с АО КБ "Ситибанк" (далее - Ситибанк или Банк) договор банковского обслуживания на основании Вашего заявления от 21 февраля 2013 года.

В соответствии с договором на Ваше имя был открыт счет и выпущена дебетовая карта. Так как на момент заключения договора, между Вашим работодателем и Ситибанком действовало соглашение о перечислении заработной платы на Ваш счет в Ситибанке, то Вам были предоставлены льготные условия обслуживания, а также 15 бесплатных проходов в бизнес-залы аэропортов в год. В связи с прекращением зарплатных поступлений на Ваш счет в Ситибанке обслуживание по специальным условиям для зарплатных клиентов было переведено на стандартные тарифные условия, о чем мы направили Вам 24 января 2019 года смс-сообщение: «***, начиная с текущего месяца комиссия за банковское обслуживание и иные комиссии будут списываться с Вашего текущего счета согласно тарифам Ситибанка. Если у Вас есть непогашенный кредит Ситибанка, комиссия за банковское обслуживание взиматься не будет. Вы можете получить больше преимуществ, оформив индивидуальное зарплатное решение Ситибанка. Подробнее - по ссылке https://www.citibank.ru/cc/iprus. АО КБ «Ситибанк». Обращаем Ваше внимание, что подобные сообщения отправлялись Вам неоднократно.

Прекращение зарплатных поступлений на счет не влечет за собой расторжение договора банковского обслуживания. Договор, заключенный между Вами и Банком, не прекращен. Бесплатное посещение бизнес-залов не предусмотрено. Списание комиссий за данную услугу производится консолидировано, после поступления информации о проходах от партнера. Согласно, пункту 2.5 условий, банк оставляет за собой право производить списание комиссий сверх доступного лимита.

Для отказа от обслуживания, закрытия счета и расторжения договора Вам необходимо направить нам заявление по установленной Банком форме в любом удобном для Вас отделении, предварительно оплатив задолженность по комиссиям.

Надеемся, что смогли помочь Вам прояснить ситуацию.